企业引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可负责完成检索资料，人工负责